Améliorer le contenu sur Canada.ca

De petits changements qui font toute la différence.

Parfois, les mots que nous utilisons, et la façon dont nous les organisons, font en sorte qu’il est difficile de trouver ou de comprendre les renseignements du site Canada.ca. Le Bureau de la transformation numérique du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada travaille sur des projets avec des ministères fédéraux afin de faciliter l’utilisation du site.

Pour chaque projet, nous cocréons des prototypes, nous établissons des objectifs de facilité d’emploi et nous effectuons des tests de facilité d’emploi auprès des Canadiens. Nous posons des questions qu’ont les Canadiens à propos de services particuliers du gouvernement du Canada. Pour qu’un prototype soit lancé, il doit démontrer qu’il permet aux gens d’obtenir les bonnes réponses au moins 20 % plus facilement.

En tenant compte du nombre élevé de visites à certaines pages principales, ce genre d’augmentation dans les taux de réussite des tâches est déterminant. Au bout du compte, cela signifie que les personnes passent moins de temps à chercher les réponses dont elles ont besoin de la part du gouvernement du Canada.

Projets avec nos partenaires

    • 2017

      Activités de démarrage d'entreprise

      Ministères partenaires

      Agence du revenu du Canada; Innovation, Sciences et Développement économique Canada

      Objectif

      Combiner les renseignements provenant de l’ensemble des ministères afin que les Canadiens puissent obtenir facilement le portrait d’ensemble des éléments dont le gouvernement du Canada a besoin au moment de démarrer une entreprise.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Chaque année, il y a environ 40 000 nouvelles petites et moyennes entreprises qui démarrent

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      52 % 88 %

      +36 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Imaginez que vous allez démarrer une entreprise à domicile à Winnipeg, à temps partiel, à titre de consultant. Renseignez-vous sur les étapes juridiques essentielles de ce processus.
      • Vous voulez nommer votre entreprise « SOMOS ». Vérifiez s’il est légal ou illégal pour vous de commencer à utiliser ce nom.
      • Vous pensez gagner environ 1 000 $ par mois de votre nouvelle entreprise pendant les six premiers mois. Vérifiez si vous devez facturer la TPS à vos clients.
      • Votre premier employé commence à travailler le mois prochain. Vérifiez si vous devez appliquer une mesure officielle avant ou peu après avoir émis son premier chèque de paye.
      • Votre entreprise doit commencer à percevoir la TPS. Vérifier quelle est la première mesure officielle que vous devez appliquer.
      • Vous avez décidé de constituer votre entreprise en société. Est-il possible de présenter le formulaire de demande en ligne et, le cas échéant, combien cela coûtera-t-il?

      Activités de démarrage d'entreprise: Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Documents de voyage

      Ministère partenaire

      Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC)

      Objectif

      Aider les visiteurs potentiels du Canada à comprendre clairement les documents requis pour entrer au pays.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • IRCC traite environ 1 000 000 de demandes de visa par année
      • IRCC traite environ 1 000 000 de demandes de visa par année

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      45 % 92 %

      +47 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour venir au Canada en tant que touriste de mon pays.
      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour venir au Canada en tant que résident permanent canadien.
      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour venir au Canada en tant qu’ancien résident permanent canadien.
      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour venir au Canada en tant que citoyen canadien ayant la double citoyenneté.
      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour venir au Canada en provenance des États-Unis avec un passeport américain.
      • Déterminer ce dont j’ai besoin pour transiter par un aéroport canadien en provenance de la Chine.

      Documents de voyage : Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Renseignements météorologiques

      Ministère partenaire

      Environnement et Changement climatique Canada: Bureau météorologique

      Objectif

      Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les Canadiens de comprendre les avis concernant les conditions météorologiques dangereuses.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Les Canadiens vérifient la météo auprès du gouvernement du Canada plus que n’importe quoi d’autre
      • Plus de 550 000 000 de visites annuelles sur le site meteo.gc.ca

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      33 % 72 %

      +39 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Quel temps fera-t-il dans votre région d’ici la fin de la journée?
      • Vous êtes venu au travail en vélo. Y a-t-il plus de la moitié (50/50) des chances que vous soyez trempé par la pluie à votre retour en vélo à la maison à 17 h?
      • C'est un hiver enneigé dimanche matin et vous devez vous rendre à Kingston en auto pour une réunion lundi midi. Devriez-vous partir ce soir ou demain matin?
      • Vous faites du camping et vous entendez dire qu’il est possible qu’il grêle. La grêle ferait des trous dans votre tente, et vous avez payé cher pour celle-ci. La rumeur est-elle vraie?
      • Y a-t-il des endroits dans la région d’Ottawa où il pleut déjà (oui/non)? Vous essayez de déterminer si vous avec le temps de faire une courte promenade avec le chien.
      • Vous dirigez la partie de soccer des enfants ce soir. Vous devez annuler l’activité si l’humidex dépasse 40 degrés. Vous l’annulez ou non?
      • Vous êtes le gestionnaire d’un terrain de golf à Ottawa – le ciel est sombre et il y a aujourd'hui un tournoi majeur. Déterminez (oui/non) si vous devriez évacuer le terrain en raison de risques d’éclairs dans les 10 à 20 minutes.

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

    • 2018

      Renseignements sur les maladies et la vaccination

      Ministères partenaires

      Santé Canada; Affaires mondiales Canada

      Objectif

      Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les Canadiens d’interpréter les lignes directrices en matière d’immunisation.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Les cas de grippe entraînent environ 12 200 hospitalisations au Canada chaque année

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      53 % 84 %

      +31 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • La saison de la grippe cette année pourrait être pire. Trouvez les conseils formulés pas le gouvernement sur la façon la plus importante d'éviter d'attraper la grippe.
      • Une amie a publié un message exhortant ses amis à ne pas faire vacciner leurs enfants en raison du risque de contracter l'autisme. Trouvez des renseignements à ce sujet pour être prêt à amorcer une discussion avec cette amie.
      • Vous êtes revenue de votre lune de miel dans le sud avec quelques piqûres de maringouin, mais vous vous sentez bien. Avant de tomber enceinte, vous voulez vous assurer de ne pas avoir contracté le virus Zika. Existe-t-il un test permettant de détecter si vous êtes infecté?
      • Vous planifiez fonder une famille bientôt, mais vous voulez tout d'abord partir en vacances au soleil. Parmi les pays suivants, lesquels devez-vous éviter en raison du risque d'y contracter le virus Zika?
      • Votre enfant est né le premier du présent mois. À quel âge est-il recommandé qu'il reçoive ses premiers vaccins?
      • C'est la saison de la grippe et un membre de votre famille est enceinte. Renseignez-vous si elle devrait ou non se faire vacciner contre la grippe pendant qu'elle est enceinte.
      • Vous ne voulez pas vous absenter de votre travail demain, mais vous devriez rester à la maison si vous avez la grippe. Hier, vous aviez tous les symptômes énoncés ci-après; découvrez lesquels sont des signes que vous avez la grippe.
      • Vous pensez avoir entendu aux nouvelles que des gens sont tombés malades en Italie. Y a-t-il des circonstances préoccupantes dont vous devriez être au courant avant de vous rendre en Italie avec votre enfant?
      • Vous planifiez un voyage au Mexique. Quels vaccins précis sont recommandés avant votre départ?
      • Des rapports récents sur la grippe révèlent que les cas de grippe cette année sont principalement de type H3N2. Essayez de trouver si cette souche de la grippe est visée par le vaccin contre la grippe de cette année au Canada pour vous aider à persuader votre conjoint de se faire vacciner.

      Renseignements sur les maladies et la vaccination : Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      TPS/TVH et retenu sur la paie

      Ministère partenaire

      Agence du revenu du Canada

      Objectif

      Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les entreprises de respecter les exigences en matière de TPS/TVH et de retenues sur la paye.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Il y a 5 400 000 comptes de TPS/TVH actifs et 1 700 000 comptes de retenues sur la paie actifs au Canada

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      48 % 76 %

      +28 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Pouvez-vous payer les retenues de votre entreprise pour le RPC et l’AE à l’ARC au moyen d’Interac?
      • Vous avez produit une facture incluant la TPS le dernier jour du trimestre. Pouvez-vous attendre que la facture soit payée avant d’envoyer votre paiement?
      • Vous avez accidentellement fait une erreur lorsque vous avez transmis votre dernière déclaration de retenues sur la paie. Vous avez sous-payé les retenues à la source à l’ARC de 350 $. Va-t-on vous imposer une amende?
      • Si votre entreprise ontarienne vend et expédie un produit imposable à un client de l’Alberta, vous faut-il lui facturer la TPS ou la TVH?
      • Vous avez posté un chèque pour payer les retenues sur la paie pour votre entreprise. Comment pouvez-vous confirmer que l’ARC l’a reçu?
      • Vous avez inscrit votre entreprise à la TPS pour la première fois le 31 août et vous produirez une déclaration chaque année. L’exercice financier s’est terminé le 31 octobre. Les taxes nettes en septembre et octobre étaient de 2 500 $. Devrez-vous payer la TPS en versements échelonnés au prochain exercice?
      • Une entreprise perçoit des retenues sur la paie de ses employés. Elle envoie les retenues perçues au gouvernement quatre fois l’an. Quand doit-elle envoyer le prochain paiement?
      • En 2018, quel sera le montant maximal des cotisations au RPC que vous pourrez déduire de la paie d’un employé?
      • Vous avez récemment inscrit votre entreprise à un compte de TPS et vous percevez la TPS/TVH. Comment saurez-vous à quel moment payer?
      • Votre entreprise fonctionne de façon saisonnière, de sorte que vous ne payez pas les employés pendant l’hiver. Devez-vous en informer l’ARC?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Prestations spéciales d'assurance-emploi

      Ministère partenaire

      Emploi et Développement social Canada

      Objectif

      Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les Canadiens de comprendre l’admissibilité aux prestations pour proches aidants.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Des milliers de Canadiens reçoivent chaque année des prestations pour proches aidants et des prestations de compassion

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      52 % 79 %

      +27 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Darren travaille à temps plein et fait ses cotisations d'AE depuis 5 mois. Est-ce suffisant pour qu'il soit admissible pour un support gouvernemental, afin qu'il puisse absenter du travail et prendre soin de son fils malade de 8 ans?
      • Quelle information Chen aura-t-il besoin de son employeur pour appuyer une demande pour lui permettre de s'absenter du travail pour prendre soin de sa femme malade?
      • Tara a déposé une demande pour un support gouvernemental afin qu'elle puisse s'absenter du travail pour prendre soin de sa fille malade de 12 ans. Quand recevra-t-elle son premier paiement?
      • Pouvez-vous me montrer comment vous présenteriez une demande pour de l'aide du gouvernement pour que vous puissiez vous absenter du travail afin de prendre soin d'un parent malade?
      • Omar reçoit un support gouvernemental pour qu'il puisse s'absenter du travail et prendre soin d'une tante qui est malade. Sa maladie s'est récemment empiré sévèrement, et c'est possible qu'elle ne survive pas. Omar a entendu qu'il y a un support différent pour prendre soin de quelqu'un qui pourrait être proche de la mort. Quand pourra-t-il présenter une demande pour ce support?
      • La fille de John a 6 ans, et elle est malade. Comment peut John démontrer qu'elle est assez malade pour lui rendre admissible à un support gouvernemental pour prendre soin d'elle?
      • L'époux d'Irina est tombé gravement malade. Sa meilleure amie Jane s'absentera du travail pour prendre soin de lui. Comme Jane n'est pas un membre de la famille, que devra faire Irina pour appuyer la demande de support de Jane?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Rappels et alertes de sécurité

      Ministères partenaires

      Santé Canada, Agence canadienne d’inspection des aliments, Transports Canada et Environnement Canada

      Objectif

      Permettre aux Canadiens de trouver et de comprendre plus facilement les rappels et les avis de sécurité pour les aliments, les produits de santé, les véhicules et les sièges d’auto.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Chaque année, des milliers de rappels et d’avis de sécurité sont publiés. Lorsque les Canadiens peuvent trouver et comprendre ces renseignements, ils sont davantage en sécurité.

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      52 % 86 %

      +34 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Votre fils est allergique aux oeufs. Ce soir il a subi une réaction. Trouvez si des aliments dans cette liste auraient pu être la cause de sa réaction.
      • Vous avez vu un message sur Facebook qui mentionnait un rappel de rôti de boeuf. Lorsque vous ouvrez votre réfrigérateur, vous voyez que vous avez un sandwich avec cette étiquette. Risquez-vous de tomber malade si vous le mangez, ou non?
      • Vous étiez sur Facebook, et vous avez cliqué sur ce rappel. En regardant votre bouteille, vous voyez que ce n'est pas la même. Le vôtre est appelé Formule Originale, avec le numéro de série 6F99322. Est-ce que celle-ci a été rappelée aussi?
      • Un ami vous a donné un siège d'auto pour bébé - le modèle 2014 Britax B-SAFE 35. Que devez-vous faire?
      • Votre EpiPen va bientôt expirer. Vous avez entendu dire qu'il y a des problèmes de production. Trouvez ce que vous devez faire si vous avez une réaction allergique avant d'en obtenir un nouveau.
      • Vous avez acheté de la bière Stella Artois. Vous avez entendu dire qu'il y a un problème avec cette marque. Vos bouteilles ont l'étiquette suivante. Sont-elles affectées?
      • Il y a des rappels en ce moment pour des jouets d'enfants que des personnes pourraient avoir acheter. Touvez et indiquez le nom du jouet qui fait l'objet d'un rappel que vous pensez être le plus inquiétant.
      • Vous voulez acheter de la laitue. Vous vous souvenez d'avoir vu quelque chose disant que de la laitue avait rendu des gens malades. Quels types de laitue devez-vous éviter lors de vos achats d'aujourd'hui?
      • Votre fille est allergique aux arachides. Elle a subi une réaction cet après-midi à la maison. Elle n'a mangé que les deux aliments suivants. Vérifiez si l'un ou l'autre en était la cause. Que feriez-vous?
      • Vous regardez cette chaise haute sur eBay. Vérifiez s'il y a des problèmes avec cette chaise pour décider si vous allez l'acheter ou non.

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Gestion des comptes d'entreprise

      Ministères partenaire

      Agence du revenu du Canada

      Objectif

      Veiller à ce que les Canadiens puissent ouvrir et gérer plus facilement leurs comptes d’entreprise auprès de l’ARC.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Améliorer la convivialité des options de libre-service réduit la charge de travail des entreprises en simplifiant la gestion des renseignements sur les comptes.
      • Rediriger les transactions simples vers des options numériques moins coûteuses réduit les coûts de soutien pour l'ARC.

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      34 % 72 %

      +38 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Vous voulez vous inscrire par la poste pour obtenir un numéro d’entreprise. Quel est le numéro du formulaire que vous devrez envoyer?
      • Vous venez d’enregistrer votre entreprise à propriétaire unique auprès du gouvernement de la Nouvelle-Écosse, et vous avez reçu un numéro d’entreprise. Déterminez si vous avez aussi besoin d’obtenir un numéro d’entreprise auprès du gouvernement fédéral.
      • Vous envisagez de devenir un chauffeur Uber pour gagner un revenu supplémentaire pendant vos études. On vous a dit que les chauffeurs Uber doivent percevoir et verser la taxe de vente, et que vous devrez ouvrir un compte de TPS/TVH. Avez-vous besoin de connaître le montant de vos ventes annuelles lorsque vous vous inscrivez en ligne?
      • Vous vous êtes récemment inscrit en ligne pour un compte de programme de TPS/TVH du gouvernement fédéral. Quels renseignements recevrez-vous pour confirmer que votre inscription est terminée?
      • Vous faites du sirop d’érable et vous le vendez localement depuis quelques années. Vous n’avez jamais eu besoin de vous inscrire auprès de l’Agence du revenu du Canada, mais vous songez maintenant à vendre votre sirop d’érable en ligne à des clients aux États-Unis.
      • Devez-vous d’abord vous inscrire auprès de l’Agence du revenu du Canada? Déterminez si vous devez vous inscrire pour un numéro d’entreprise afin de pouvoir vendre votre sirop d’érable aux États-Unis.
      • Vous devez mettre à jour votre adresse commerciale auprès de l’ARC. Veuillez me montrer où vous iriez pour mettre à jour votre adresse en ligne.
      • On vous a offert un emploi à temps plein et vous ne gagnerez pas de revenu d’entreprise pendant un certain temps. Vous voulez que votre entreprise demeure active pour l’avenir. Que devez-vous faire pour que votre compte de TPS/TVH demeure actif?
      • Vous exploitez une entreprise à Penticton, en Colombie-Britannique, et vous devez envoyer des documents au centre fiscal de l’ARC qui traite votre déclaration de revenus des sociétés. Trouvez l’adresse postale que vous devriez utiliser.

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Se préparer à passer l’examen de citoyenneté

      Ministères partenaire

      Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

      Objectif

      Rendre l’étude du test de citoyenneté canadienne plus facile pour les candidats.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Le Canada confère la citoyenneté à plus de 100 000 personnes chaque année
      • Les candidats de citoyenneté canadienne ont dû s’adapter à un nouveau pays, à une nouvelle culture et souvent à une nouvelle langue
      • Accéder au matériel dont ils ont besoin pour leur test de citoyenneté devrait être le moindre de leurs soucis

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      69 % 86 %

      +17 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Vous avez présenté votre demande de citoyenneté. Que devrez-vous faire d’autre pour devenir citoyen canadien?
      • Quelles sont les différentes façons d’étudier pour l’examen pour la citoyenneté canadienne?
      • Y aura-t-il des questions pour évaluer vos compétences linguistiques en anglais ou en français dans le cadre de l’examen pour la citoyenneté?
      • Selon le guide de l’étude sur la citoyenneté, en quelle année le drapeau canadien actuel est-il devenu le drapeau officiel du Canada?
      • Selon le guide de l’étude sur la citoyenneté, que signifie le mot Inuit?
      • Que devez-vous emporter avec vous lorsque vous allez passer l’examen de citoyenneté?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Trouver un emploi

      Ministères partenaire

      Emploi et Développement social Canada et la fonction publique du Canada

      Objectif

      Faciliter l’accès des Canadiens aux emplois gouvernementaux sur Canada.ca.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Le taux de chômage du Canada en 2018 est de 5,8 %
      • L’amélioration de la convivialité d’Emplois GC facilite la tâche aux millions de Canadiens qui cherchent un emploi au gouvernement du Canada

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      59 % 85 %

      +26 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Vous venez d’obtenir un diplôme en administration de bureau. À combien de postes d’adjoint administratif pouvez-vous postuler au gouvernement fédéral?
      • Vous avez entendu qu'il y a un poste disponible en Alberta pour un vétérinaire pour travailler avec le gouvernement fédéral. Comment postuleriez-vous?
      • Vous venez de terminer vos études secondaires et vous voulez être soldat d’infanterie. L'armée prend-elle des demandes d’emploi en ce moment pour des soldats d'infanterie?
      • Comment feriez-vous une demande pour devenir agent frontalier pour le gouvernement?
      • Vous avez complété la moitié de vos études. Comment postuleriez-vous avec le gouvernement fédéral afin d'être considéré pour un emploi étudiant?
      • Vous obtiendrez bientôt un diplôme d’adjointe juridique. À combien de postes vacants pouvez-vous postuler à Vancouver, spécifiquement pour une adjointe juridique?
      • Vous avez entendu qu'il y a un poste de charpentier disponible à Greenwood, en Nouvelle-Écosse, pour travailler avec le gouvernement fédéral. Est-ce que ce poste requiert le bilinguisme, anglais et français?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Prêts et bourses pour les étudiants

      Ministère partenaire

      Emploi et Développement social Canada (EDSC)

      Objectif

      Faire en sorte qu’il soit plus facile pour les étudiants canadiens de présenter une demande de prêts et de bourses, de les gérer et d’accéder aux détails connexes.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • L’amélioration de la facilité d’emploi du processus de prêts étudiants permet de simplifier ce processus important utilisé par près d’un demi-million d’étudiants canadiens chaque année

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      61 % 88 %

      +31 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Les apprentis peuvent-ils obtenir un prêt auprès du gouvernement du Canada afin de les aider pendant leur apprentissage?
      • Pouvez-vous obtenir une subvention du gouvernement du Canada afin de fréquenter l’université à temps partiel?
      • Votre nièce qui habite au Nouveau-Brunswick commencera bientôt l’université. Elle provient d’une famille à faible revenu et veut présenter une demande afin d’obtenir un prêt et une subvention. Doit-elle présenter deux demandes distinctes?
      • Comment effectueriez-vous la mise à jour des détails de votre compte bancaire afin de recevoir votre prêt étudiant?
      • Le gouvernement offre-t-il une façon de vous aider à rembourser vos prêts étudiants advenant une baisse de votre revenu?
      • Combien de temps après l’obtention de votre diplôme devez-vous commencer à rembourser votre prêt étudiant auprès du gouvernement du Canada?
      • Depuis trois ans, vous effectuez des versements pour rembourser votre prêt étudiant, mais vous êtes actuellement dans une très mauvaise situation financière. Pouvez-vous vous débarrasser de vos prêts étudiants si vous déclarez faillite?
      • Vous avez obtenu votre diplôme et avez gagné un montant supplémentaire au travail. Pourriez-vous appliquer ce montant au remboursement de votre prêt étudiant, en dehors de vos paiements mensuels réguliers?
      • Vous avez de la difficulté à effectuer les paiements pour rembourser votre prêt en dépit du fait que vous vivez toujours avec vos parents au Manitoba. Avec qui communiqueriez-vous afin de discuter de votre situation et de savoir s’il est possible de recevoir de l’aide pour effectuer le remboursement?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Prestations de maternité et parentales d'assurance-emploi

      Ministères partenaire

      Service Canada, Emploi et Développement social Canada (EDSC)

      Objectif

      Rendre les prestations de maternité et les prestations parentales plus faciles à comprendre et à demander pour les parents canadiens.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      • Des milliers de parents canadiens demandent des prestations de maternité ou des prestations parentales chaque année

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      28 % 78 %

      +50 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Anne attend un bébé dans six semaines. Elle veut travailler jusqu’à sa date d’accouchement et prendre un congé après. Elle présentera une demande au gouvernement en vue de recevoir de l’argent pendant son congé. Quand doit-elle envoyer sa demande pour que tout soit prêt avant la naissance du bébé?
      • Le médecin de Maya lui recommande de prendre congé cinq semaines avant la naissance de son bébé. Elle n’a pas de journée de congé ni de congés de maladie restants à son travail. Doit-elle utiliser son congé de maternité ou a-t-elle d’autres options?
      • Vous avez travaillé à temps plein au cours de la dernière année et attendez un bébé. Comment pouvez-vous savoir si votre rémunération est considérée comme « assurable » de sorte que vous puissiez demander un congé parental pour vous occuper du bébé?
      • Diane attend un bébé. Elle veut prendre un congé aussi long que possible. Son partenaire veut également prendre quatre semaines de congé immédiatement après la naissance. Quelle est la durée maximale (du début à la fin) du congé que Diane peut prendre?
      • On vous a récemment promu d’un poste à temps partiel à un poste à temps plein. Votre rémunération hebdomadaire a donc considérablement augmenté. Combien de temps vous faut-il travailler au nouveau taux pour pouvoir obtenir le montant maximal des prestations parentales après la naissance du bébé?
      • Fiona a adopté un bébé et a choisi l’option de 35 semaines comme congé parental lorsqu’elle a présenté sa demande. Maintenant que le bébé est un peu plus vieux, peut-elle changer pour un congé plus long?
      • Jeanine fait une demande de congé de maternité. Après une année fructueuse, son employeur a donné une prime à tous les membres de l’entreprise. La prime de Jeanine sera-t-elle incluse dans le calcul de ses prestations de maternité?
      • Marie est en congé parental et planifie son retour au travail. Comment peut-elle savoir quand elle recevra son dernier paiement?
      • Naya attend un bébé. Le 13 décembre sera son dernier jour de travail avant son congé. Son partenaire prendra 10 semaines de congé. Elle a un salaire de 43 000 dollars par année et veut recevoir les plus grandes prestations possible durant son congé. Combien recevra-t-elle par semaine? Quand ses prestations prendront-elles fin?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

    • 2019

      Communiquer avec l’ARC

      Ministère partenaire

      Agence du revenu du Canada (ARC)

      Objectif

      Permettre aux Canadiens de trouver plus facilement le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse postale pour des services précis liés à l’ARC.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      L’amélioration de la facilité d’utilisation des coordonnées de l’ARC permettra de :

      • réduire le temps que les Canadiens passent à chercher des réponses;
      • libérer les agents des centres d’appels afin qu’ils puissent travailler à résoudre des problèmes plus complexes.

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      40 % 85 %

      +45 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Votre banque a demandé une preuve officielle de revenu. C’est dimanche. Devez-vous attendre jusqu’à lundi pour téléphoner à l’ARC ou y a-t-il un numéro où vous pouvez appeler aujourd’hui?
      • Vous avez renouvelé votre hypothèque et transféré tous vos comptes bancaires à une nouvelle banque. Quel numéro appelleriez-vous pour que votre remboursement d’impôt des particuliers soit versé dans votre nouveau compte bancaire?
      • Vous parrainez vos parents pour qu’ils puissent immigrer au Canada. Le ministère de l’Immigration a demandé des copies de vos avis de cotisation de l’ARC des trois dernières années. Quel numéro appelleriez-vous pour les obtenir?
      • Vous avez eu un bébé il y a quelques semaines. Pendant que vous étiez à l’hôpital, vous avez présenté une demande de prestations canadiennes pour enfants, mais vous n’avez pas encore eu de réponse. Quel numéro appelleriez-vous pour savoir à quoi vous attendre?
      • Vous vous attendiez à ce que votre remboursement d’impôt des particuliers soit déposé la semaine dernière, mais ce n’est pas le cas. Vous ne disposez que de quelques minutes pour téléphoner et c’est lundi - trouvez le meilleur numéro de téléphone pour savoir quand il sera déposé.
      • Vous avez effectué un paiement d’impôt des entreprises il y a deux semaines, mais il a été appliqué par erreur à votre compte d’impôt des particuliers. Quel numéro appelleriez-vous pour faire transférer le paiement au bon compte?
      • Vous devez plus d’impôt sur le revenu des sociétés que ce à quoi vous vous attendiez et vous ne pouvez pas payer la somme due. Quel numéro appelleriez-vous pour savoir si vous pouvez étaler le remboursement sur plusieurs mois?
      • Votre bureau a reçu l’un de ces faux appels téléphoniques menaçants provenant prétendument de l’Agence du revenu du Canada. Quel numéro appelleriez-vous pour le signaler?
      • Vous aidez votre tante qui est en Chine à vendre une maison à Vancouver. Elle a rempli le formulaire T2062 et est prête à l’envoyer par courrier recommandé. À quelle adresse devrait-elle l’envoyer?
      • Votre entreprise doit envoyer le formulaire RC1 pour obtenir un compte de retenue sur la paye. À quelle adresse devriez-vous l’envoyer depuis votre bureau de Penticton, en Colombie-Britannique?
      • Vous avez perdu le code de sécurité dont vous avez besoin pour vous connecter à votre dossier - particuliers à l’ARC. Trouvez le numéro de téléphone à composer pour en obtenir un autre.

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Conseils aux voyageurs et avertissements

      Ministères partenaire

      Affaires mondiales Canada (AMC); Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC); Agence de la santé publique du Canada (ASPC); Santé Canada (SC); Agence des services frontaliers du Canada (ASFC)

      Objectif

      Permettre aux Canadiens de trouver et de comprendre plus facilement les conseils et les avis du gouvernement du Canada en matière de voyage.

      Pourquoi ces tâches sont-elles importantes?

      Les Canadiens voyagent beaucoup :

      • L’accès aux conseils et aux avertissements aux voyageurs est l’une des 10 principales demandes sur Canada.ca, avec plus de 11 millions de visites annuelles à la page d’accueil de cette section. Footnote 1
      • En 2017, les Canadiens ont effectué 42,1 millions de voyages d’une journée et avec une nuitée aux États-Unis et 12,8 millions de voyages à l’étranger; Footnote 2
      • En améliorant ce contenu, il est plus facile pour les Canadiens de trouver l’information dont ils ont besoin au sujet d’un voyage vers une destination donnée afin de pouvoir :
        • prendre des décisions éclairées
        • comprendre les risques
        • voyager en toute sécurité

      Réussite des tâches avant Réussite des tâches après Amélioration de la réussite des tâches
      23 % 72 %

      +49 %pts

      Scénarios de tâches mis à l’essai et améliorés

      • Jeff prévoit une randonnée de six semaines pour explorer l’Indonésie. Il prend du Tylenol avec codéine pour soulager la douleur associée à l’arthrite. Peut-il apporter ce médicament d’ordonnance en Indonésie?
      • Jan se rend au Malawi pour son travail. Le gouvernement du Canada a-t-il déconseillé de se rendre dans ce pays?
      • Carole voyage en Espagne. Elle a perdu son passeport et doit le faire remplacer. Que devra-t-elle fournir comme preuve de sa citoyenneté canadienne?
      • Rani planifie des vacances à Cuba. Elle va souscrire une assurance de soins médicaux, ayant entendu dire qu’elle devra en faire la preuve à son arrivée. Y a-t-il quelque chose de précis que la police d’assurance devrait inclure?
      • Jeanine planifie un mariage à l’étranger. Elle veut se marier aux îles Caïmans pendant la longue fin de semaine de septembre. Existe-t-il des risques graves pour la sécurité qui pourraient affecter ses plans?
      • Le gouvernement canadien fournit une liste de recommandations pour les Canadiens qui voyagent à l’étranger. Quelle est la première recommandation?
      • Daniel se trouve à Londres, en Angleterre, et il doit obtenir un document notarié par un agent consulaire canadien. Peut-il prendre rendez-vous auprès des services consulaires au bureau de Londres du Haut-commissariat du Canada?
      • Après avoir passé du temps avec des amis au Panama, Maya se rend au Costa Rica pour des vacances d’une semaine. A-t-elle besoin d’un vaccin contre la fièvre jaune pour aller au Costa Rica?
      • Marco se rend au Cambodge pour son travail. Le gouvernement canadien a-t-il émis un avertissement aux voyageurs pour ce pays?

      Apprenez la façon dont nous l’avons fait.

      Allocation canadienne pour enfants (ARC)

      Solution d’achats électroniques (SAÉ)

    • 2020
Date de modification :